Políticas de Devoluciones y Reembolsos

En PGG (GRUPO GONCAR S.A.), nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes con productos de alta calidad para el sector hotelero. A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales se procesarán cambios, devoluciones y reembolsos de mercancía.
 

Condiciones Generales

• Revisión al recibir: El cliente o su representante debe revisar la mercancía cuidadosamente al momento de la entrega o retiro. Cualquier daño físico o discrepancia en las cantidades debe notificarse de inmediato al transportista o al personal de entrega para que el reclamo sea válido.

• Documentación: Para cualquier trámite de devolución, es indispensable presentar la factura original de compra (física o digital).

• Estado del Producto: No se aceptan devoluciones de productos que no se encuentren en su estado original. Esto incluye artículos fuera de su empaque, con sellos rotos, etiquetas removidas o señales de uso.
   

Plazos para Reclamos

De acuerdo con nuestras políticas comerciales, el Usuario dispone de un plazo de siete (7) días calendario a partir de la recepción o retiro de la mercancía para reportar defectos de fábrica o solicitar cambios. Pasado este periodo, PGG dará por aceptada la mercancía conforme y no se admitirán reclamos.
 

Restricciones Especiales (Higiene y Salud)

Por la naturaleza de los productos que distribuimos, se aplican las siguientes restricciones:

• Productos de Higiene: No se aceptan devoluciones de jabones, shampoos, acondicionadores, cremas o cualquier insumo líquido una vez que el producto haya salido de nuestro local o haya sido entregado.

• Textiles: Las sábanas, toallas, fundas y protectores de colchón no admiten devolución si el empaque ha sido abierto, por razones de higiene y salud.

• Equipos Eléctricos: No se aceptan devoluciones de equipos eléctricos una vez usados, salvo por defectos de fábrica comprobados bajo los términos de la garantía.
   

Resolución de Reclamos

Una vez recibido y validado el producto devuelto en nuestras oficinas, PGG ofrecerá las siguientes soluciones según el caso:

1. Sustitución: Cambio por el mismo producto en óptimas condiciones.

2. Nota de Crédito: Emisión de un saldo a favor del cliente para ser utilizado en futuras compras en www.grupopgg.com o en nuestro local físico.

3. Reembolso: En caso de que no exista inventario disponible para el reemplazo y el cliente no desee una nota de crédito, se procederá al reembolso del dinero.
    

Reembolsos de Dinero

Los reembolsos se gestionarán bajo las siguientes condiciones:

• Método: Los reembolsos se realizarán mediante Transferencia Bancaria (ACH). El cliente deberá facilitar los datos de su cuenta bancaria al correo grupogoncarsa@gmail.com.

• Tiempo de Procesamiento: Una vez aprobado el reclamo, el reembolso se verá reflejado en un plazo de hasta diez (10) días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento bancario.

• Costos de Envío: Los costos de envío originales no son reembolsables. En caso de devoluciones por motivos ajenos a defectos de fábrica, el costo del transporte hacia nuestras oficinas corre por cuenta del cliente.
   

Anulación de Pedidos

Si el Usuario desea anular un pedido antes de que este sea despachado, debe comunicarse de inmediato vía WhatsApp o al correo grupogoncarsa@gmail.com. Si el pago ya fue procesado, se realizará el reembolso total del monto restando únicamente las comisiones bancarias si aplicaran.

 

Gestión de Devoluciones

Toda devolución física debe coordinarse para ser entregada en nuestras oficinas en:

Calle 41 Este, Local PGG (Dentro del Hotel Ojos del Río), Bella Vista, Ciudad de Panamá. PGG no realiza retiros de mercancía a domicilio para fines de devoluciones.